Termeni și condiții

Acești termeni se aplică atunci când folosești site-ul și aplicațiile noastre („platforma”) ca să găsești și să rezervi spații de studio — săli de repetiții, studiouri foto și video, studiouri de podcast, săli de dans și yoga, spații de wellness și ateliere — sau ca să scrii unei gazde. Standardele comunității fac parte din acești termeni. Cum folosim datele tale afli din Politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

Platforma este operată de COGITO CODE S.R.L., cu sediul în Aleea Tândală 18-20, Sector 3, București 031882, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12985/2023, CUI 48481995, cod de TVA RO48481995 („noi”). Ne poți scrie la contact@cogitocode.ro. Mai multe detalii găsești la Informații legale.

2. Versiunea preliminară

• Plățile rulează în modul de test Stripe: plătești cu carduri de test și nu circulă bani reali.
• Unele anunțuri sunt demonstrative și sunt marcate ca atare. În spatele lor nu există un studio real, iar o rezervare pe un anunț demonstrativ este un test care nu creează niciun contract.
• Înainte să înceapă plățile reale, vom publica termeni noi și îți vom cere să-i accepți.

3. Ce facem noi și ce face gazda

• Gazdele își publică sălile, stabilesc prețurile, programul, regulile casei și politica de anulare și îți pun sala la dispoziție pentru sesiune.
• Noi operăm platforma: căutarea, rezervările, plățile cu cardul prin Stripe, mesajele, accesul în sală, recenziile și asistența.
• Fiecare anunț numește gazda. Operăm o piață online (marketplace): contractul pentru sesiune se încheie între tine și gazdă, iar noi nu suntem parte la el. Încasăm prețul rezervării ca agent al gazdei, în numele și pe seama gazdei: odată ce plata ta ajunge la noi, ai plătit gazda. Gazdele firmă emit factură pentru închiriere unde legea o cere — cere-o gazdei prin mesaje; fiecare chiriaș primește de la noi o confirmare a rezervării cu defalcarea prețului.
• Fiecare anunț arată dacă gazda închiriază ca firmă („Gazdă: firmă”) sau ca persoană fizică („Gazdă: persoană fizică”), așa cum a declarat gazda. Legislația UE privind protecția consumatorilor se aplică contractelor cu profesioniști, așa că nu se aplică contractului tău cu o gazdă persoană fizică. Obligațiile noastre proprii ca operator al platformei — acești termeni, regulile de anulare, rambursările și Garanția primelor 15 minute — se aplică la fel, oricine ar fi gazda.

4. Contul tău

• Te conectezi cu Google sau Apple. Îți creăm contul cu numele și adresa de e-mail pe care ni le transmit și, dacă folosești Google, cu poza ta de profil.
• Trebuie să ai cel puțin 18 ani.
• Nu da nimănui acces la cont. Răspunzi pentru tot ce se întâmplă în contul tău.
• Ca să devii gazdă, îți verifici și numărul de telefon cu un cod primit prin SMS și accepți Termenii pentru gazde.
• Îți poți șterge contul oricând: pe site, la Cont, iar în aplicație, la Profil. Ce se întâmplă cu rezervările tale afli la punctul 14.

5. Rezervarea

• Prețul. Totalul pe care îl vezi înainte să rezervi este totalul pe care îl plătești: cu TVA și toate taxele incluse, în moneda sălii. Chiriașii nu plătesc comision de serviciu.
• Rezervare instant. La sălile marcate cu rezervare instant, rezervarea e confirmată imediat ce trece plata.
• Cerere de rezervare. La celelalte săli trimiți o cerere, iar cardul tău este doar autorizat: suma e blocată, nu debitată. Gazda are 24 de ore să răspundă sau mai puțin, dacă sesiunea începe mai devreme. O cerere trebuie să înceapă peste cel puțin 2 ore și poți avea cel mult 5 cereri deschise în același timp. Dacă gazda acceptă, cardul e debitat și rezervarea e confirmată. Dacă gazda refuză sau nu răspunde la timp, suma blocată e eliberată.
• Comandă cu obligație de plată. Butonul final din pagina de plată spune că vei plăti. Apăsarea lui înseamnă o comandă fermă: rezervarea instant e confirmată pe loc, iar cererea devine obligatorie când gazda o acceptă.
• Cine vine și pentru ce. Ne spui câte persoane vin și ce activitate faci. Respectă capacitatea sălii și activitatea rezervată.
• Regulile casei. Înainte să rezervi, confirmi că ai citit regulile casei și că le respecți.
• Se aplică ce ai văzut. Prețul, politica de anulare și regulile casei se salvează odată cu rezervarea. Schimbările făcute ulterior de gazdă nu o afectează.

6. Plata

• Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe. Datele cardului ajung direct la Stripe; noi nu vedem și nu păstrăm niciodată numărul complet al cardului. Păstrăm tipul cardului și ultimele patru cifre, ca să ți le arătăm în rezervare.
• Dacă banca ta îți cere, confirmi plata prin 3-D Secure.
• Îți încasăm plata ca agent al gazdei, în numele și pe seama gazdei (punctul 3). Prețurile includ orice TVA datorat de gazdă. Primești mereu de la noi o confirmare a rezervării cu defalcarea prețului; unde legea cere factură pentru închiriere, o emite gazda firmă — cere-o gazdei prin mesaje.

7. Anularea și rambursarea

Poți anula o rezervare confirmată până la începerea ei. Cât primești înapoi din chirie depinde de politica de anulare a gazdei. O vezi în anunț și la plată, cu termene exacte în ora locală a sălii.

• Flexibilă: toată chiria înapoi până cu 24 de ore înainte de început, jumătate până cu 2 ore înainte, apoi nimic.
• Moderată: toată chiria înapoi până cu 3 zile înainte de început, jumătate până cu 24 de ore înainte, apoi nimic.
• Strictă: toată chiria înapoi până cu 7 zile înainte de început, jumătate până cu 48 de ore înainte, apoi nimic.

Indiferent de politică:

• Te-ai răzgândit? Dacă anulezi în prima oră după rezervare și cu cel puțin 24 de ore înainte de început, primești totul înapoi.
• Taxa de curățenie îți revine mereu dacă anulezi înainte de început.
• Retragerea unei cereri nu costă nimic: suma blocată pe card e eliberată.
• Dacă gazda anulează, primești totul înapoi.
• După ce rezervarea a început, nu o mai poți anula, iar dacă nu te prezinți, nu primești nimic înapoi.

Înainte să confirmi anularea, îți arătăm suma exactă pe care o primești. Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit; cât de repede apar depinde de banca ta.

Fără drept de retragere. Rezervările cu dată și oră fixe nu au drept de retragere de 14 zile: sunt servicii de agrement pentru o dată sau o perioadă anume (art. 16 lit. l din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014). Se aplică în schimb regulile de anulare de mai sus.

8. Accesul în sală

• Datele de acces — adresa, codul ușii, Wi-Fi-ul, pașii de sosire și telefonul gazdei — apar în rezervare la momentul stabilit de gazdă: cu 24 de ore înainte de început, dacă gazda nu a ales altceva.
• Codul funcționează de atunci până la 15 minute după sfârșitul rezervării. Sala e a ta doar în intervalul rezervat, iar următoarea rezervare poate începe imediat după a ta, așa că planifică pregătirea și strânsul în timpul tău.
• De fiecare dată când deschizi datele de acces, înregistrăm asta, ca să protejăm spațiul gazdei.
• Garanția primelor 15 minute. Dacă nu poți intra sau sala ori echipamentul nu sunt cum scrie în anunț, semnalează problema în rezervare în primele 15 minute de la început. Îți găsim altă sală în apropiere sau îți dăm înapoi tot prețul. Poți semnala probleme până la sfârșitul rezervării, iar echipa noastră verifică fiecare semnalare. Ne ocupăm noi de garanție; cum o decontăm cu gazda nu te privește.

9. Costuri post-sesiune (suplimente și daune)

După unele rezervări mai e ceva de plătit: curățenie suplimentară, timp folosit peste rezervare (depășire), mai mulți participanți decât cei rezervați, plecare întârziată, daune aduse sălii sau echipamentelor ori o penalitate prevăzută în regulile casei din anunț. Această secțiune spune cum funcționează aceste costuri post-sesiune. Debitarea automată a cardului salvat (fără ca tu să faci ceva) are nevoie de acordul de la „Cardul salvat” de mai jos, de la plată; fără el, o cerere aprobată o plătești tu, pe o pagină de plată securizată.

• Cine încasează. Încasăm costurile post-sesiune în numele gazdei — de pe cardul salvat, unde ți-ai dat acordul, sau pe o pagină de plată securizată pe care o plătești tu — și îi virăm gazdei suma încasată, la fel cum încasăm prețul rezervării (punctul 3).
• Ce poate cere gazda. Doar pentru o rezervare încheiată — sau, doar pentru curățenie suplimentară, pentru o rezervare la care nu te-ai prezentat — și doar pentru tipurile de mai sus. Gazda poate depune o singură cerere pe rezervare. Echipa noastră de suport o poate depune în numele gazdei.
• Termen și dovezi. Gazda trebuie să depună cererea în 72 de ore de la sfârșitul sesiunii, detaliată linie cu linie, cu dovezile cerute de platformă. Pentru daune e nevoie de cel puțin o fotografie și o descriere. Cererile depuse mai târziu se refuză.
• Limite. O cerere nu poate depăși, pe rezervare, în total: 1.000 € / 5.000 lei / 400.000 Ft (suma pe care o arată acordul de la plată, unde plata îl arată) și, unde îl arată, niciodată mai mult decât suma cu care ai fost de acord, chiar dacă aceste limite se schimbă ulterior. Suplimentele de același tip (curățenie, depășire, participanți, plecare întârziată) sunt limitate fiecare la totalul rezervării sau la un prag minim (100 € / 500 lei / 40.000 Ft), oricare e mai mare. Penalitățile din regulile casei sunt limitate la plafonul pieței locale (250 € în Germania, 1.250 lei în România, 100.000 Ft în Ungaria).
• Notificare și contestare. Înainte de orice debitare, primești o notificare detaliată în aplicație, cu notificare push dacă ai aplicația instalată, iar în 48 de ore poți accepta sau contesta cererea din pagina rezervării. Aceste notificări ajung mereu: nu pot fi oprite din setările tale de notificări. Nimic nu se debitează în aceste 48 de ore, decât dacă accepți. O cerere contestată e soluționată de echipa noastră de suport, care își motivează decizia în scris; un membru al echipei care a depus o cerere nu o soluționează niciodată.
• Fără răspuns. Dacă nici nu accepți, nici nu contești în 48 de ore, cererea se consideră acceptată și o încasăm.
• Cardul salvat. Unde plata arată acordul, bifezi o căsuță, nebifată dinainte, prin care ești de acord să debităm cardul folosit pentru rezervare pentru costurile post-sesiune aprobate pe acea rezervare, până la suma arătată. Unde plata îl arată, rezervările plătite cu cardul au nevoie de acest acord: fără el nu poți plăti cu cardul. Cardul e păstrat de furnizorul nostru de plăți (Stripe), nu de noi, și e folosit doar pentru costurile aprobate pe acea rezervare. Odată ce niciun cost post-sesiune nu mai poate fi depus sau nu mai e deschis pentru rezervare — sau, când îți ștergi contul, de îndată ce nu mai e nimic deschis —, detașăm cardul salvat.
• Când banca cere confirmarea sau o debitare eșuează. Dacă banca îți cere să confirmi o debitare sau cererea e mare față de rezervare (peste jumătate din totalul rezervării), te rugăm să plătești pe o pagină securizată în loc să debităm automat, în 7 zile. Dacă o debitare e refuzată, mai încercăm, cel mult trei încercări în total, la circa o zi distanță, anunțându-te de fiecare dată; apoi echipa noastră de suport te contactează.
• Rambursări. Dacă o cerere debitată e retrasă, redusă sau anulată ulterior, îți rambursăm diferența pe același card.
• Plata către gazdă. Suma încasată se plătește în contul de plăți al gazdei la 7 zile după debitare, dacă nu există o rambursare sau o contestație deschisă la bancă pentru ea. Nu luăm comision pentru costurile post-sesiune.
• Drepturile tale. Această secțiune nu îți limitează niciun drept de consumator, inclusiv dreptul de a ne reclama, de a te adresa ANPC sau de a folosi soluționarea alternativă a litigiilor (punctul 16).

10. Mesajele

• Poți scrie gazdei înainte și după rezervare. Păstrează conversația și orice plată pe platformă.
• Până la confirmarea rezervării, numerele de telefon, adresele de e-mail și linkurile din mesaje sunt ascunse automat. Mesajele sunt scanate de un program, nu de o persoană, iar fiecare ascundere se înregistrează pentru verificare.
• Poți amuți o conversație, poți bloca pe cineva și poți raporta o conversație.

11. Recenziile

• După o rezervare încheiată, tu și gazda vă puteți evalua reciproc în 14 zile. Niciunul nu vede recenzia celuilalt până nu le trimiteți pe amândouă sau până nu expiră termenul.
• Doar chiriașii cu o rezervare încheiată pot evalua o sală. Persoana evaluată poate răspunde o singură dată.
• Recenziile trebuie să fie sincere, din experiență proprie și să respecte Standardele comunității. Ștergem o recenzie doar pentru unul dintre motivele enumerate acolo, niciodată doar pentru că e negativă.

12. Ce publici

Drepturile asupra a ceea ce publici — mesaje, fotografii, fișiere și recenzii — rămân ale tale. Ne permiți, gratuit și neexclusiv, să le stocăm, să le afișăm și să le adaptăm tehnic (de exemplu, să redimensionăm o fotografie) ca să funcționeze platforma, cât timp se află pe platformă. Publică doar ce ai dreptul să distribui.

13. Răspunderea

• Ne străduim ca platforma să fie disponibilă și corectă, dar nu putem promite că va funcționa mereu sau fără erori.
• Gazdele răspund pentru sălile lor, pentru conținutul anunțurilor și pentru sesiunea propriu-zisă.
• Răspunzi, potrivit legii, pentru pagubele pe care tu sau persoanele aduse de tine le produceți sălii sau echipamentelor. Cum se încasează astfel de cereri afli la punctul 9.
• Răspundem, potrivit legii, pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea propriilor noastre obligații. Nu răspundem pentru prestarea sesiunii de către gazdă, cu excepția angajamentelor noastre proprii: rambursări, Garanția primelor 15 minute și regulile privind costurile post-sesiune. Pentru consumatori nu există alt plafon. Dacă rezervi pentru afacerea ta, răspunderea noastră pentru culpă ușoară e limitată la suma plătită pentru rezervarea respectivă.

14. Închiderea contului și măsurile noastre

• Dacă îți ștergi contul, cererile tale deschise se retrag, iar rezervările confirmate care nu au început se anulează conform politicii lor de anulare, așa că verifică întâi suma pe care o primești înapoi. Dacă ești și gazdă, se aplică și Termenii pentru gazde.
• Dacă încalci acești termeni, Standardele comunității sau legea, putem ascunde conținut, limita funcții ori suspenda sau închide contul tău. Acționăm proporțional și îți spunem motivele și cum poți contesta decizia, cu excepția cazului în care legea ne împiedică.

15. Modificarea termenilor

• Fiecare versiune are un număr și o dată. Versiunile anterioare rămân disponibile pe această pagină.
• Dacă schimbăm ceva important, anunțăm cu cel puțin 14 zile înainte să intre în vigoare, pe platformă, și îți arătăm ce s-a schimbat — cu excepția schimbărilor cerute de lege sau care îți sunt doar favorabile. Dacă nu ești de acord, îți poți șterge contul înainte de dată. Îți cerem apoi să accepți noua versiune înainte de următoarea rezervare.
• O rezervare deja făcută rămâne supusă termenilor în vigoare la momentul în care ai făcut-o.

16. Reclamații și litigii

• Scrie-ne întâi nouă: contact@cogitocode.ro.
• În calitate de consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și serviciului ei de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/sal. Suntem de acord să participăm la soluționarea alternativă a litigiilor prin SAL.
• Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele române competente. În calitate de consumator, poți da în judecată și la instanțele de la domiciliul tău și poți fi dat în judecată doar acolo, iar protecția normelor imperative din țara în care locuiești se păstrează.

17. Limba

Acești termeni există în română, engleză, maghiară și germană. Versiunea în limba română este cea obligatorie; celelalte sunt traduceri puse la dispoziție pentru confortul tău. Dacă o traducere e neclară, se interpretează în sensul cel mai favorabil consumatorului.